¶ ¶ Interação por Mensagens
A tela “Como podemos te ajudar?” corresponde à área de Interação por Mensagens do sistema e-SIC, sendo o principal ponto de apoio ao cidadão para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre o uso da plataforma.
Nesta tela, o usuário encontra um campo de pesquisa, que possibilita localizar rapidamente conteúdos relacionados ao uso do sistema, funcionalidades disponíveis e orientações gerais para o correto registro e acompanhamento das solicitações de informação.
Logo abaixo do campo de pesquisa, são apresentados cartões interativos, organizados de forma visual e intuitiva, que direcionam o cidadão para as principais ações do e-SIC, permitindo uma navegação mais simples e objetiva.
- Primeiro acesso: reúne orientações iniciais para usuários que estão acessando o sistema pela primeira vez.
- Criar uma conta: apresenta as instruções necessárias para a realização do cadastro no sistema e-SIC.
- Fazer um pedido: direciona o cidadão para o processo de registro de uma solicitação de acesso à informação.
- Consultar um pedido: permite acompanhar solicitações já registradas, bem como verificar sua situação atual.
- Visualizar relatório: possibilita o acesso a relatórios gerados pelo sistema.
- Entrar em contato: canal destinado à comunicação direta com a Controladoria.
Ao clicar na opção “Entrar em contato”, o usuário é direcionado para a página de informações institucionais, onde estão disponíveis os dados de atendimento, como endereço, horários de funcionamento, telefones, e-mails e demais canais oficiais de contato.
A funcionalidade de Interação por Mensagens tem como objetivo orientar o cidadão de forma clara e acessível, promovendo maior autonomia na utilização do sistema e-SIC e facilitando o acesso às informações públicas.