¶ ¶ Avaliação do Atendimento
¶ ¶ Avaliações de Satisfação dos Solicitantes
A funcionalidade de Avaliação do Atendimento do sistema e-SIC permite ao solicitante manifestar sua opinião sobre a resposta fornecida pelo órgão responsável, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços públicos.
Após o encerramento do pedido de acesso à informação, o sistema disponibiliza ao cidadão a possibilidade de registrar uma avaliação de satisfação, por meio da atribuição de uma nota e, opcionalmente, da inclusão de um comentário sobre o atendimento recebido.
As avaliações ficam registradas no sistema e podem ser consultadas pelos órgãos gestores, auxiliando na identificação de pontos de melhoria, no monitoramento da qualidade das respostas e no fortalecimento da transparência e do controle social.
Na tela de avaliações, o sistema disponibiliza filtros que permitem a consulta das manifestações registradas, como:
- Unidade Gestora
- Nível de Satisfação
- Descrição ou comentário
Os resultados são apresentados em formato de lista, exibindo informações como o nome do solicitante, unidade gestora responsável, nível de satisfação, data da avaliação e eventual comentário registrado.
O nível de satisfação pode variar entre opções como muito satisfeito, satisfeito, insatisfeito ou muito insatisfeito, refletindo a percepção do cidadão quanto ao atendimento prestado.
A avaliação do atendimento é uma ferramenta essencial para a melhoria da gestão pública, permitindo que os órgãos acompanhem a percepção dos cidadãos e adotem medidas para aprimorar a qualidade das respostas fornecidas no âmbito do e-SIC.